Como funcionam as cobranças da Meta?
A Meta (empresa dona do WhatsApp, Instagram e Facebook) cobra pelo uso da API do WhatsApp Business. Entender esse modelo é essencial para controlar custos e evitar surpresas na fatura.
Desde julho de 2025, a Meta migrou do modelo de cobrança por conversa para cobrança por mensagem de template entregue. Cada template enviado pela empresa gera uma cobrança individual — não importa quantas mensagens foram trocadas na sequência.
| Categoria | Quando é usada | Preço (USD) | Preço (R$) est. |
|---|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, newsletters, lançamentos | ~US$ 0,06 | ~R$ 0,35 |
| Utilidade | Confirmações de pedido, lembretes, atualizações de status | ~US$ 0,04 | ~R$ 0,21 |
| Autenticação | Códigos de verificação (OTP), autenticação em dois fatores | ~US$ 0,04 | ~R$ 0,21 |
| Serviço | Respostas a mensagens iniciadas pelo cliente (janela de 24h) | GRÁTIS | GRÁTIS |
Valores estimados com base em dados de agosto de 2026. A Meta pode ajustar preços a qualquer momento. Consulte o Meta Business Manager para valores oficiais da sua conta.
Quando um cliente envia qualquer mensagem para o número da empresa, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela, todas as mensagens enviadas pelos agentes são classificadas como mensagens de serviço — atualmente gratuitas.
- Precisa usar um template aprovado pela Meta
- Cada template enviado é cobrado
- Usado para: avisos, promoções, cobranças, notificações
- Categoria: Marketing, Utilidade ou Autenticação
- Janela de 24h abre automaticamente
- Respostas dos agentes são gratuitas
- Chatbot e automações sem custo extra
- Categoria: Serviço
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Toda mensagem enviada pela empresa fora da janela de 24h precisa usar um template aprovado.
- •Templates têm uma categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e são submetidos para aprovação antes do uso.
- •A aprovação costuma levar de alguns minutos a algumas horas.
- •Templates reprovados não podem ser enviados — é necessário revisar o conteúdo e reenviar.
- •Variáveis dinâmicas (ex.: nome do cliente, número do pedido) são indicadas com
{{1}},{{2}}, etc.
- ✓ Responda dentro da janela de 24h: enquanto a janela estiver aberta, as respostas são gratuitas. Não deixe o cliente sem resposta até ela expirar.
- ✓ Consolide mensagens: em vez de várias mensagens curtas em sequência, junte o conteúdo em uma única mensagem — após outubro/2026 cada mensagem terá custo individual.
- ✓ Segmente bem os disparos: templates de marketing enviados para contatos sem interesse geram custo sem retorno.
- ✓ Use o chatbot dentro da janela: o chatbot pode manter a conversa ativa e resolver dúvidas sem custo adicional enquanto a janela de 24h estiver aberta.
- ✓ Monitore o saldo no Meta Business Manager: configure alertas de gasto para não ser surpreendido com fatura alta.